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尊敬的客服人员，我是您的用户，请问您能帮助我吗？我预订了宾馆的房间，但是当我进入房间时，我发现墙壁上有一些发霉的东西。这让我感到非常不舒服和担心，所以我想退掉房间，并得到全额退款。但是一直没有收到回复，我很失望。恳请您能够尽快处理这个问题，谢谢！带病入住的代价在一...